E-réputation

Faux avis Google et achat d'avis : ce que dit la loi en France et en Belgique

Acheter ou publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse en France et en Belgique. Textes, sanctions, règles de Google, repérer et signaler.

Par Oz IlyasÀ l'origine de Revys

Publié le 19 octobre 2026

Sommaire

Une offre « 50 avis Google 5 étoiles pour 99 € » arrive dans votre boîte, ou un concurrent voit sa note grimper d'un coup. Avant de céder ou de vous indigner, voici ce que disent la loi et les règles de Google.

État du droit au 19 octobre 2026, vérifié sur les textes officiels (EUR-Lex, Journal officiel, SPF Économie) et l'aide de Google. Ce guide informe ; il ne constitue pas un conseil juridique sur votre situation. Pour un litige, consultez un avocat.

Qu'est-ce qu'un faux avis ?

Un faux avis est un avis qui ne correspond pas à une expérience réelle. Les lignes directrices du SPF Économie (Belgique) le définissent comme un avis qui ne correspond pas à la réalité parce qu'un ou plusieurs éléments de l'avis, ou de son auteur, sont déformés ou inventés.

En pratique, cela couvre :

l'avis rédigé par l'établissement lui-même, ses salariés ou ses proches en se faisant passer pour des clients ;
l'avis acheté à une plateforme, une « agence d'e-réputation » ou des particuliers rémunérés ;
l'avis généré par une IA et publié depuis de faux comptes ;
l'avis négatif publié par un concurrent, ou commandé contre lui ;
l'avis d'un vrai client, mais déformé ou réécrit à des fins commerciales.

Que dit la loi européenne ?

Depuis la directive (UE) 2019/2161, dite directive Omnibus, deux pratiques figurent dans la liste noire des pratiques commerciales déloyales, interdites en toutes circonstances, sans qu'il faille prouver un préjudice (annexe I de la directive 2005/29/CE, points 23 ter et 23 quater) :

affirmer que des avis émanent de consommateurs qui ont réellement utilisé ou acheté le produit, sans prendre de mesures raisonnables et proportionnées pour le vérifier ;
envoyer ou charger une autre personne d'envoyer de faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs, ou déformer des avis, afin de promouvoir des produits.

La directive ajoute une obligation d'information : un professionnel qui donne accès à des avis doit indiquer si et comment il garantit qu'ils viennent de vrais clients (article 7, paragraphe 6). Ces règles s'appliquent dans toute l'Union depuis le 28 mai 2022.

Le règlement sur les services numériques (DSA) complète le dispositif côté plateformes : Google Maps doit proposer un mécanisme de signalement des contenus illicites et traiter les notifications reçues.

Que dit la loi en France ?

La France a transposé la directive Omnibus par l'ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021, entrée en vigueur le 28 mai 2022. Les deux pratiques ci-dessus sont désormais réputées trompeuses en toutes circonstances dans le Code de la consommation (article L121-4).

Trois niveaux de règles s'appliquent :

Règle	Ce qu'elle impose	Texte
Information sur les avis	Tout professionnel qui collecte, modère ou diffuse des avis en ligne informe sur leurs modalités : contrôle ou non, date de publication, motifs de rejet, durée de conservation, contrepartie éventuelle ; une fonction gratuite permet de signaler un avis douteux	Code de la consommation, L111-7-2 et D111-16 à D111-19 (loi pour une République numérique de 2016)
Pratique trompeuse par omission	Ne pas dire si et comment on vérifie que les avis viennent de vrais clients	Transposition de l'article 7 §6 de la directive
Pratique trompeuse en toutes circonstances	Publier ou faire publier de faux avis, déformer des avis, prétendre que les avis sont vérifiés sans l'avoir fait	Code de la consommation, L121-4 (ordonnance 2021-1734)

Sanctions. Selon la réponse du ministère de l'Économie publiée au Journal officiel le 1er août 2023, ces pratiques sont punies de deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende, montant qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires annuel de l'auteur. La même réponse indique que la DGCCRF a déjà relevé la rédaction de faux avis par des professionnels ou des sociétés d'e-réputation, la rémunération de consommateurs pour poster des avis et la suppression d'avis négatifs, et qu'elle a prononcé avertissements, injonctions, amendes administratives et procès-verbaux ayant abouti à des condamnations pénales. Elle développe un outil de repérage des faux avis fondé sur l'intelligence artificielle.

Le texte ne vise pas seulement le vendeur d'avis : il vise aussi celui qui « charge une autre personne » d'envoyer de faux avis. L'établissement qui commande des avis est donc directement concerné.

Que dit la loi en Belgique ?

La Belgique a transposé la directive Omnibus dans le Code de droit économique (livre VI, pratiques du marché). D'après les lignes directrices du SPF Économie du 5 avril 2023 :

se faire passer pour un consommateur pour écrire un avis, ou faire écrire des avis par des salariés ou des tiers sans expérience réelle, est dans tous les cas une pratique commerciale trompeuse interdite (article VI.100, 22° et 26°) ;
prétendre que les avis viennent de vrais clients sans l'avoir vérifié est également interdit (article VI.100, 25°) ;
l'entreprise qui donne accès à des avis doit dire si elle applique des procédures pour garantir qu'ils viennent de clients (article VI.99, §7) ;
les avis payés ou sponsorisés doivent être signalés comme tels, et supprimer des avis négatifs authentiques sans l'annoncer peut être une pratique déloyale.

L'Inspection économique du SPF Économie peut ouvrir une enquête à la suite d'un signalement sur le Point de contact. Les sanctions des infractions au livre VI sont prévues au livre XV du même code.

Que disent les règles de Google ?

Elles vont plus loin que la loi sur un point : toute contrepartie est interdite, même si vous ne demandez pas un avis positif. Le règlement Google Maps (« Contenus interdits et soumis à des restrictions ») interdit notamment :

les avis ou notes payés, directement ou en nature ;
de proposer un paiement, une remise, un produit ou un service gratuit en échange d'un avis, ou pour modifier ou supprimer un avis négatif ;
les contenus publiés depuis plusieurs comptes par une même personne ou à sa demande ;
les avis fondés sur un conflit d'intérêts (salarié actuel ou ancien, famille, concurrent) ;
de publier sur la fiche d'un concurrent pour nuire à sa réputation ;
de décourager les avis négatifs ou de solliciter sélectivement les clients satisfaits ;
de forcer un client à laisser un avis sur place, ou de fixer à son personnel un nombre d'avis à obtenir.

Ce qui reste permis : demander à vos clients un avis qui reflète leur expérience réelle, sans contrepartie et sans chercher à influencer la note. C'est tout l'objet de notre guide obtenir plus d'avis Google. La gestion d'ensemble de votre image en ligne est traitée dans notre guide de l'e-réputation.

Que risquez-vous à acheter des avis Google ?

Au-delà des sanctions pénales et administratives, les risques sont très concrets :

Risque	Ce qui se passe
Suppression des avis	Google retire les avis qu'il détecte comme faux, souvent par vagues : vous payez pour des avis qui disparaissent
Restriction de la fiche	Google peut bloquer les nouveaux avis pendant une période, masquer les avis existants ou afficher aux internautes un avertissement indiquant que de faux avis ont été supprimés
Perte de confiance	Des clients qui repèrent de faux avis le disent, en avis… authentiques cette fois
Dépendance	Une note gonflée artificiellement s'effondre quand les faux avis sont supprimés et que les vrais clients notent la réalité
Arnaque	Certains vendeurs encaissent sans livrer, ou publient depuis des comptes déjà repérés par Google

Google prévient le propriétaire par e-mail avant d'appliquer une restriction et permet de faire appel, mais le bandeau public, s'il s'affiche, fait plus de dégâts que quelques avis négatifs.

Comment repérer un faux avis Google ?

Aucun indice ne suffit seul. C'est leur accumulation qui compte.

Profil récent, sans photo, ou dont tous les avis datent de la même semaine.
Dizaines d'avis publiés le même jour sur des commerces de villes ou de secteurs sans rapport.
Texte générique (« super service, je recommande ») qui pourrait viser n'importe quel établissement.
Pic soudain d'avis 5 étoiles, ou 1 étoile, sans événement qui l'explique.
Plusieurs avis aux formulations très proches, ou traduits mot à mot.
Détails faux : plat absent de la carte, prestation que vous ne proposez pas, jour de fermeture.
Client introuvable dans vos réservations, factures ou rendez-vous.

Que faire face à de faux avis ?

Sur votre propre fiche (faux avis négatifs) : signalez chaque avis depuis votre fiche ou l'outil de gestion des avis de Google, avec le bon motif, puis faites appel si nécessaire. La procédure complète, les délais et le cas de l'extorsion sont détaillés dans notre guide supprimer ou signaler un avis Google. Répondez quand même, sobrement : « Nous ne retrouvons pas votre passage dans nos réservations ; contactez-nous pour en parler. » D'autres formulations dans notre guide pour répondre à un avis négatif. À l'inverse, si un avis authentique disparaît de votre fiche, c'est souvent le filtre anti-spam de Google : voir avis Google qui n'apparaît pas.

Si un concurrent gonfle sa note : signalez ses avis suspects à Google depuis Google Maps (tout utilisateur peut signaler un avis). La pratique peut aussi être signalée à la DGCCRF via SignalConso en France, ou au SPF Économie en Belgique. Gardez des captures d'écran datées.

Si vous voulez identifier l'auteur : seul un juge peut ordonner à Google de communiquer les données d'identification. La cour d'appel de Dijon l'a fait le 21 juin 2022 pour une maison d'hôtes visée par des avis qu'elle estimait faux (affaire citée dans la question écrite n° 519 à l'Assemblée nationale). Cette démarche passe par un avocat.

Et si vous affichez des avis sur votre site ?

Les règles d'information vous concernent aussi : si vous diffusez des avis, dites comment ils sont collectés et contrôlés, affichez leur date, et ne triez pas pour ne montrer que les bons sans l'annoncer (le SPF Économie le rappelle dans ses lignes directrices). Afficher des avis Google synchronisés depuis votre fiche, sans les réécrire, avec leur date et leur auteur, est la façon la plus simple de rester transparent. Voir afficher les avis Google sur son site et notre logiciel de gestion des avis clients.

Questions fréquentes

Est-ce illégal d'acheter des avis Google ?

Oui. En France et en Belgique, envoyer ou faire envoyer de faux avis de consommateurs pour promouvoir ses produits est une pratique commerciale réputée trompeuse en toutes circonstances, depuis la transposition de la directive (UE) 2019/2161. Les règles de Google interdisent aussi les avis payés, directement ou en nature.

Quelle sanction pour de faux avis Google en France ?

La pratique commerciale trompeuse est punie de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende, montant qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires annuel, selon la réponse du ministère de l'Économie publiée au Journal officiel le 1er août 2023. La DGCCRF peut aussi adresser avertissements, injonctions et amendes administratives.

Est-il possible d'acheter des avis Google négatifs contre un concurrent ?

Des services le proposent, mais c'est interdit par Google (contenu publié sur la fiche d'un concurrent pour nuire à sa réputation) et peut engager votre responsabilité : dénigrement, pratique commerciale déloyale, voire diffamation. Le concurrent peut demander au juge d'identifier l'auteur.

Comment savoir si un avis Google est faux ?

Aucun signe ne suffit seul, mais plusieurs ensemble sont parlants : profil créé récemment, dizaines d'avis publiés le même jour sur des commerces éloignés, texte générique qui pourrait s'appliquer à n'importe quel établissement, pic soudain d'avis 5 étoiles ou 1 étoile, client introuvable dans vos réservations.

Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis Google ?

Non. Les règles de Google interdisent de proposer un paiement, une remise ou un produit gratuit en échange d'un avis, même si vous ne demandez pas un avis positif. Vous pouvez demander un avis à vos clients, sans contrepartie et sans viser seulement les clients satisfaits.

Google détecte-t-il les faux avis ?

Oui, en partie. Google supprime automatiquement des avis qu'il considère comme faux et peut, en cas de faux engagement, bloquer temporairement les nouveaux avis d'une fiche, masquer les avis existants ou afficher un avertissement public indiquant que de faux avis ont été supprimés.

Que faire si un concurrent achète de faux avis ?

Signalez les avis à Google depuis Google Maps, en choisissant le motif qui correspond. En France, vous pouvez aussi signaler la pratique sur SignalConso ; en Belgique, sur le Point de contact du SPF Économie. Gardez des captures d'écran datées.