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Supprimer un avis Google : ce qui est possible, et ce qui ne l'est pas

Un établissement ne peut pas supprimer un avis Google. Il peut le signaler, faire appel, ou agir en justice s'il est illégal. Procédures officielles et délais.

Par Oz IlyasÀ l'origine de Revys

Publié le 19 octobre 2026

Sommaire

Un avis à une étoile vient de tomber, et il vous paraît injuste, faux ou insultant. Vous voulez qu'il disparaisse. La réponse courte : vous ne pouvez pas le supprimer vous-même, mais vous pouvez demander à Google de le retirer s'il enfreint ses règles, et agir en justice s'il est illégal.

Procédures vérifiées dans l'aide officielle de Google le 19 octobre 2026. Ce guide informe ; il ne remplace pas l'avis d'un avocat sur votre situation.

Qui peut supprimer un avis Google ?

Deux personnes seulement : l'auteur de l'avis, à tout moment, et Google, si l'avis enfreint ses règles ou si la loi l'y oblige. Le propriétaire de la fiche n'a pas de bouton « supprimer ». Et si un avis a disparu sans que personne ne l'ait retiré, c'est souvent le filtre de Google : voir avis Google qui n'apparaît pas.

Votre situation	Ce que vous pouvez faire	Qui décide
Avis négatif mais authentique	Répondre publiquement, contacter le client	Le client (il peut modifier son avis)
Avis qui enfreint les règles Google (faux, hors sujet, insultes, concurrent…)	Signaler, puis faire appel une fois	Google
Vague d'avis négatifs suivie d'une demande d'argent	Formulaire « extorsion » de Google	Google
Avis diffamatoire ou illégal	Demande légale à Google, plainte, juge	Google ou le juge
Avis que vous avez écrit vous-même	Le modifier ou le supprimer dans Google Maps	Vous

Google le dit clairement dans son aide : ne signalez pas un avis parce que vous n'êtes pas d'accord ou qu'il ne vous plaît pas. Google ne prend pas parti dans un conflit entre un établissement et un client.

Quels avis Google accepte-t-il de retirer ?

Ceux qui enfreignent le règlement « Contenus interdits et soumis à des restrictions » de Google Maps. Les motifs qui reviennent le plus souvent pour un commerce :

Faux engagement (« engagement artificiel ») : avis publié par quelqu'un qui n'est pas client, avis acheté, avis en masse depuis de faux comptes.
Manipulation des notes et conflit d'intérêts : avis laissé par un concurrent, un ancien salarié qui règle ses comptes, ou par l'établissement sur lui-même.
Contenu hors sujet : l'avis ne porte pas sur une expérience dans l'établissement (débat politique, avis sur une autre entreprise, commentaire sur un fait divers).
Harcèlement, incitation à la haine, contenu offensant, langage obscène et grossier.
Informations personnelles : nom complet d'un salarié associé à des accusations, numéro de téléphone, adresse privée.
Usurpation d'identité et déclarations trompeuses.
Publicité et sollicitation : lien vers un autre site, promotion.
Contenu peu clair ou répétitif : le même texte publié plusieurs fois, du charabia.

Un avis sévère, mal orthographié ou que vous jugez exagéré ne fait pas partie de la liste. Avant de signaler, relisez l'avis et demandez-vous quelle règle précise il enfreint. C'est cette règle que vous choisirez comme motif.

Comment signaler un avis Google ?

Deux chemins officiels, avec le compte Google propriétaire ou gérant de la fiche.

Depuis votre fiche d'établissement
Ouvrez votre fiche (dans la recherche Google, cherchez le nom de votre établissement ou « ma fiche »), cliquez sur « Avis » ou « Voir les avis ». À côté de l'avis concerné, choisissez « Signaler », sélectionnez le motif qui correspond (par exemple « Spam » ou « Hors sujet ») et validez.
Depuis l'outil de gestion des avis de Google
Ouvrez l'outil de gestion des avis, confirmez votre compte et l'établissement, puis « Signaler un nouvel avis à supprimer ». Cet outil a un avantage : il garde l'historique de vos signalements et leur statut.
Suivez le statut
Dans l'outil, chaque signalement affiche « Décision en attente », puis « Signalement examiné – Aucune règle enfreinte » ou, après un appel, « Escaladé – Consultez votre messagerie ». Google indique que l'examen prend généralement plusieurs jours.
Faites appel si l'avis reste en ligne
Si Google estime qu'aucune règle n'est enfreinte, vous pouvez faire un appel, une seule fois, depuis l'outil (« Vérifier l'état », puis « Faire appel pour les avis éligibles »). Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis et ajouter du contexte. La décision finale arrive par e-mail.

Pour que le signalement ait une chance d'aboutir :

Choisissez le motif exact (faux client, hors sujet, conflit d'intérêts), pas un motif au hasard.
Vérifiez dans votre caisse, votre agenda ou vos réservations que la personne n'a jamais été cliente, et gardez ces éléments pour l'appel.
Notez les indices de faux compte : profil créé récemment, dizaines d'avis le même jour, avis identiques sur d'autres commerces.
Signalez aussi le profil de l'auteur s'il publie manifestement du spam (dans l'application Google Maps : avis, nom de l'utilisateur, Plus, puis Signaler).
Ne demandez pas à vos proches de signaler en masse : le nombre de signalements ne remplace pas une règle enfreinte.
Répondez quand même à l'avis, calmement : la réponse reste utile même si l'avis est retiré plus tard.

Pour ne pas rater ces avis, il faut les voir arriver. Un outil de gestion des avis clients vous prévient par e-mail à chaque nouvel avis, sur toutes vos fiches.

Que faire face à une vague d'avis négatifs et une demande d'argent ?

C'est une escroquerie que Google qualifie de cas grave de non-respect de ses règles : plusieurs avis à une ou deux étoiles arrivent d'un coup, puis quelqu'un vous contacte (e-mail, WhatsApp, Telegram) pour exiger de l'argent en échange de leur retrait.

Google conseille de ne pas répondre et de ne rien payer : payer encourage d'autres tentatives et ne garantit pas la suppression. Rassemblez tout de suite les preuves (captures d'écran datées des messages, liens des avis, pseudonymes, numéros) et utilisez le formulaire décrit dans la page d'aide Signaler les escroqueries par extorsion liées à des avis négatifs. En France ou en Belgique, une plainte pour tentative d'extorsion est aussi possible.

Que faire si l'avis est diffamatoire ?

Un avis qui vous accuse d'un fait précis et faux (« ce restaurant sert de la viande avariée », « ce garagiste vole ses clients ») peut relever de la diffamation, au-delà des règles de Google.

Deux voies, qui peuvent se cumuler :

La demande légale à Google. Google demande d'abord de signaler le contenu dans le produit (le signalement classique ci-dessus), puis propose un formulaire guidé dans sa page Signaler du contenu pour des raisons juridiques. Google examine la demande au regard de la loi et peut bloquer ou retirer le contenu. Dans l'Union européenne, le règlement sur les services numériques (DSA) oblige d'ailleurs les plateformes à proposer ce type de signalement et à traiter les notifications.
La voie judiciaire. En France, la diffamation publique envers un particulier est punie d'une amende de 12 000 €, et la plainte doit être déposée dans les 3 mois suivant la publication (Service-Public.fr). Le délai est court : ne laissez pas traîner. Un juge peut aussi ordonner à Google de communiquer les données permettant d'identifier l'auteur d'un avis : la cour d'appel de Dijon l'a fait en juin 2022, pour une maison d'hôtes visée par des avis qu'elle estimait faux (affaire citée dans une question écrite à l'Assemblée nationale).

Attention à l'inverse : critiquer un service, même durement, reste permis. Le juge distingue l'opinion (« j'ai trouvé ça cher et froid ») de l'accusation d'un fait. Avant d'engager une procédure, faites-vous conseiller par un avocat ; une action mal fondée peut faire plus de bruit que l'avis lui-même.

Peut-on demander au client de modifier ou retirer son avis ?

Oui, s'il s'agit d'un vrai client et que vous avez réglé son problème. Contactez-le, réglez la situation, et dites-lui simplement qu'il peut mettre à jour son avis s'il le souhaite. N'offrez rien en échange de la suppression ou d'une meilleure note, et ne faites pas pression : cela relève des pratiques interdites (voir notre guide sur les faux avis et la loi).

Côté client, la manipulation dans Google Maps (ordinateur) : menu, « Vos contributions », « Avis », trois points à côté de l'avis, puis « Modifier l'avis » ou « Supprimer l'avis ». Un avis modifié affiche la date de la modification.

Pourquoi ne faut-il pas payer une « agence de suppression d'avis » ?

Parce qu'elle n'a aucun accès privilégié. Google ne propose aucun service payant de suppression d'avis : le signalement est gratuit et ouvert à tous les propriétaires de fiche. Une agence sérieuse ne peut faire que ce que vous pouvez faire gratuitement : choisir le bon motif, documenter, faire appel.

Les risques, en revanche, sont réels :

Payer pour un résultat impossible : un avis authentique ne sera pas retiré.
Méthodes interdites : signalements en masse depuis de faux comptes, pression sur le client, ou « noyade » de l'avis sous de faux avis positifs. Les faux avis sont des pratiques commerciales trompeuses en France et en Belgique, et Google peut restreindre votre fiche (blocage des nouveaux avis, bandeau d'avertissement public).
Arnaque pure : certains « services » sont les mêmes personnes qui ont publié les avis négatifs.

Que faire d'un avis négatif que Google ne retirera pas ?

Y répondre. C'est le seul levier que vous contrôlez, et la réponse est lue par les futurs clients, souvent plus attentivement que l'avis. Remerciez, reconnaissez ce qui est vrai, expliquez ce qui a changé, proposez un contact hors ligne, sans vous justifier ligne par ligne. Notre guide pour répondre à un avis négatif donne des modèles prêts à adapter, y compris pour un avis que vous pensez faux.

Pour une vue d'ensemble de votre image en ligne (surveillance, réponses, crise), voir notre guide de l'e-réputation. Ensuite, le meilleur remède à un avis négatif isolé reste un flux régulier d'avis récents et authentiques. Voir comment obtenir plus d'avis Google et nos modèles de demande d'avis par SMS et e-mail.

Questions fréquentes

Peut-on supprimer un avis Google sur son entreprise ?

Non, pas directement. Le propriétaire d'une fiche peut seulement signaler l'avis. Google le retire s'il enfreint ses règles sur les contenus interdits ; un avis négatif mais authentique reste en ligne.

Combien de temps Google met-il pour supprimer un avis signalé ?

Google indique que l'examen prend généralement plusieurs jours. Vous suivez le statut dans l'outil de gestion des avis : décision en attente, aucune règle enfreinte, ou escaladé après un appel.

Comment enlever un mauvais avis sur Google ?

S'il viole les règles de Google (faux client, insultes, hors sujet, concurrent), signalez-le depuis votre fiche ou l'outil de gestion des avis. S'il est simplement négatif, vous ne pouvez pas le faire retirer : répondez-y publiquement et calmement, et contactez le client si vous pouvez régler le problème.

Est-il possible de désactiver les avis Google ?

Non. La fiche d'établissement Google ne propose pas de réglage pour désactiver ou masquer les avis. Supprimer la fiche n'est pas une solution : vous perdez aussi votre présence dans Maps.

Comment supprimer un avis Google que j'ai laissé ?

Dans Google Maps, ouvrez le menu, puis Vos contributions et Avis. Cliquez sur les trois points à côté de l'avis et choisissez Supprimer l'avis ou Modifier l'avis. Un avis modifié affiche la date de la modification.

Combien de temps un avis Google reste-t-il visible ?

Sans limite de durée, tant que son auteur ne le supprime pas et que Google ne le retire pas pour non-respect des règles.

Faut-il payer une agence pour faire supprimer un avis Google ?

Non. Une agence n'a pas d'autre accès que vous : elle utilise les mêmes formulaires de signalement. Google met d'ailleurs en garde contre les personnes qui demandent de l'argent en échange de la suppression d'avis.