Modèles de demande d'avis Google : 20 SMS, e-mails et messages prêts à copier

Vous savez qu'il faut demander des avis, mais vous ne savez pas quoi écrire, ni comment le dire sans paraître insistant. Voici 20 messages courts, classés par canal et par situation, à copier puis adapter. Tous respectent la même règle : le même message pour tous vos clients, sans récompense et sans note imposée.

Comment utiliser ces modèles ?

Remplacez les variables entre accolades, envoyez le jour même ou le lendemain, et relancez une seule fois. C'est tout.

• Le même message à tous les clients, satisfaits ou non : jamais de tri préalable.
• Aucune contrepartie : ni remise, ni cadeau, ni tirage au sort.
• Aucune note ni formulation imposée (« 5 étoiles », « citez Julie »).
• Le lien direct vers le formulaire d'avis, testé sur un téléphone.
• Une seule relance, trois à sept jours plus tard.
• Un moyen simple de ne plus recevoir de messages.

Astuce SMS : la limite des 160 caractères

Un SMS tient en 160 caractères, lien compris. Au-delà, il est découpé en plusieurs messages. Certains caractères font aussi passer le SMS dans un autre encodage limité à 70 caractères : les emojis, les apostrophes et guillemets typographiques (’ « »), et des lettres accentuées courantes en français comme ê, â, î, ô, û et ç. Les modèles SMS ci-dessous les évitent volontairement (é, è et à passent sans problème). Le lien compte aussi : le lien complet du formulaire d'avis (https://search.google.com/local/writereview?placeid=…) fait environ 80 caractères. C'est pourquoi les modèles SMS gardent le texte sous 80 caractères.

SMS de demande d'avis (6 modèles)

Le SMS est le canal le plus direct pour les métiers de service. Envoyez-le dans les heures qui suivent la prestation.

1. SMS générique

Bonjour {prénom}, merci pour votre visite ! Votre avis Google nous aide : {lien}

2. Restaurant, café, commerce

Merci de votre visite chez {établissement} ! Votre avis Google compte : {lien}

3. Garage, réparation

Bonjour {prénom}, merci de votre confiance pour votre véhicule. Votre avis : {lien}

4. Artisan, travaux

Merci {prénom} pour votre confiance ! Un avis Google aide notre entreprise : {lien}

5. Coiffure, beauté, bien-être

Merci pour votre visite, {prénom} ! Votre avis aide d'autres clients : {lien}

Pour un cabinet de santé, restez neutre : ne mentionnez ni le soin ni le motif de la visite dans le message.

6. Hôtel, gîte, location

Merci pour votre séjour, {prénom} ! Votre avis aide les voyageurs : {lien}

E-mails de demande d'avis (6 modèles)

L'e-mail convient à l'e-commerce, aux prestations planifiées et aux clients professionnels. Un objet clair, trois phrases, un lien bien visible.

7. E-mail générique

Objet : Votre avis sur {établissement}

Bonjour {prénom},

Merci pour votre confiance. Votre retour nous aide à progresser et aide d'autres clients à nous choisir.

Pourriez-vous prendre une minute pour laisser un avis sur Google ?
{lien}

Merci d'avance,
{signature}, {établissement}

8. E-commerce, après la livraison

Objet : Votre commande est bien arrivée ?

Bonjour {prénom},

Votre commande a été livrée il y a quelques jours. Nous espérons qu'elle vous convient.

Si vous avez un moment, votre avis sur Google aide d'autres clients à se décider :
{lien}

Un souci avec votre commande ? Répondez simplement à cet e-mail, nous nous en occupons.

{signature}, {établissement}

La dernière phrase s'adresse à tous et n'empêche personne de laisser un avis : c'est ce qui la distingue d'un filtrage.

9. Artisan, après la réception des travaux

Objet : Merci pour votre confiance

Bonjour {prénom},

Le chantier est terminé et nous espérons que le résultat vous plaît.

Pour une entreprise comme la nôtre, les avis Google comptent beaucoup : c'est souvent comme ça que de futurs clients nous trouvent. Le vôtre serait précieux :
{lien}

Bien à vous,
{signature}, {établissement}

10. Client professionnel (B2B)

Objet : Un retour sur notre collaboration ?

Bonjour {prénom},

Merci pour cette mission. Si vous avez été satisfait de notre travail, ou si vous avez des remarques, un avis sur notre fiche Google nous aiderait beaucoup :
{lien}

Cela prend deux minutes. Merci d'avance,
{signature}, {établissement}

11. Hôtel, après le séjour

Objet : Merci pour votre séjour à {établissement}

Bonjour {prénom},

Toute l'équipe vous remercie d'avoir séjourné chez nous. Votre avis aide les prochains voyageurs à préparer leur séjour, et nous aide à nous améliorer :
{lien}

À bientôt, peut-être,
{signature}, {établissement}

12. Prestation de service, rendez-vous

Objet : Comment s'est passé votre rendez-vous ?

Bonjour {prénom},

Merci d'avoir choisi {établissement} pour {prestation}.

Votre avis, quel qu'il soit, nous intéresse. Vous pouvez le laisser sur Google en une minute :
{lien}

{signature}

Messages WhatsApp (2 modèles)

WhatsApp permet un ton un peu plus direct. Google propose d'ailleurs un partage par WhatsApp depuis la fenêtre « Recevoir plus d'avis » de votre fiche.

13. WhatsApp après une prestation

Bonjour {prénom} 👋 Merci encore pour aujourd'hui ! Si vous avez une minute, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : {lien}
Bonne journée, {signature}

14. WhatsApp en fin de conversation

Ravi d'avoir pu vous aider, {prénom}. Si notre échange vous a été utile, vous pouvez laisser un avis sur {établissement} ici : {lien}

Affiche, carte et ticket (3 modèles)

Pour les supports imprimés, associez le texte au QR code de votre lien d'avis.

15. Affiche ou chevalet de comptoir

Votre avis compte !
Scannez ce QR code pour laisser un avis sur {établissement} sur Google.
Merci, ça nous aide vraiment.

16. Carte à remettre avec la facture ou la commande

Merci pour votre confiance !
Un avis sur Google aide d'autres clients à nous découvrir.
Scannez le QR code ou rendez-vous sur : {lien}

17. Bas de ticket ou de facture

Merci de votre visite ! Votre avis Google : scannez le QR code ci-dessous.

Cartes NFC ou QR code imprimé : notre comparatif carte NFC avis Google vous aide à choisir.

Signature d'e-mail (1 modèle)

18. Ligne à ajouter dans la signature de toute l'équipe

{signature} | {établissement}
Vous avez apprécié notre service ? Laissez-nous un avis sur Google : {lien}

Relance unique (2 modèles)

Une seule relance, trois à sept jours après la première demande, et seulement si le client n'a pas répondu.

19. Relance par SMS

Bonjour {prénom}, petit rappel : votre avis Google nous aiderait. Merci ! {lien}

20. Relance par e-mail

Objet : Une minute pour votre avis ?

Bonjour {prénom},

Je me permets de revenir vers vous une dernière fois. Si vous avez un moment, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup :
{lien}

Merci, et pas d'inquiétude : nous ne vous relancerons plus.
{signature}, {établissement}

Quelles formulations éviter ?

Celles qui offrent une contrepartie, trient les clients ou dictent le contenu. Google interdit les trois dans son règlement sur les contenus interdits.

Ces règles, et ce que dit la loi en France et en Belgique, sont détaillées dans notre guide pour obtenir plus d'avis Google.

Écrire à vos clients : ce que dit le RGPD

Une demande d'avis utilise le numéro ou l'adresse e-mail de vos clients : le RGPD s'applique, comme pour tout message.

En pratique, pour rester du bon côté :

• N'écrivez qu'à de vrais clients, pour une prestation ou un achat qui a eu lieu. Une base de contacts achetée ou des prospects n'entrent pas dans ce cadre.
• Gardez le message centré sur la prestation. Si vous y ajoutez une promotion, il peut être considéré comme de la prospection commerciale. La CNIL rappelle qu'envoyer de la prospection par e-mail ou SMS à des particuliers demande en principe leur consentement préalable, sauf s'ils sont déjà clients et que le message porte sur des produits ou services analogues.
• Informez et laissez refuser. Indiquez au moment de la collecte du numéro ou de l'e-mail qu'il pourra servir à vous demander un avis, et donnez un moyen simple de ne plus recevoir de messages (une phrase « Répondez STOP » ou un lien de désinscription).
• En Belgique, l'Autorité de protection des données publie ses recommandations sur le marketing direct, qui précisent ces règles.

Ces repères ne remplacent pas un avis juridique : pour un envoi à grande échelle, consultez les pages de la CNIL et de l'APD citées en sources.

Après la demande : répondre et afficher

Chaque avis reçu mérite une réponse, positive ou négative. Pour vous inspirer : nos modèles de réponse aux avis positifs et notre guide pour répondre à un avis négatif. Avec le plan Pro, la réponse IA aux avis Google de Revys rédige ces réponses pour vous, à valider avant publication.

Questions fréquentes

Comment demander un avis Google à un client par SMS ?

+

Envoyez un message court le jour même ou le lendemain : le prénom du client, le nom de l'établissement, une phrase de remerciement et le lien direct vers le formulaire d'avis. Restez sous 160 caractères, lien compris, pour que le SMS parte en un seul message.

Comment inviter les clients à mettre un avis ?

+

Demandez-le à tous, à l'oral au moment du paiement ou de la remise, puis par écrit avec le lien direct. Une affiche avec QR code au comptoir prend le relais quand vous n'avez pas le temps de le dire.

Comment mettre un lien vers un avis Google dans un message ?

+

Copiez le lien depuis votre fiche Google (Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis) ou avec un générateur de lien d'avis, puis collez-le tel quel dans le SMS ou l'e-mail. Testez-le sur un téléphone avant l'envoi.

Faut-il le consentement du client pour lui envoyer une demande d'avis ?

+

Le message utilise ses données personnelles, donc le RGPD s'applique. Une demande liée à une prestation qu'il vient de recevoir, sans promotion, est en général possible pour un client réel, avec une information claire et un moyen simple de refuser. Si vous y ajoutez une offre commerciale, les règles de prospection s'appliquent (consentement préalable, sauf exceptions).

Combien de fois peut-on relancer un client pour un avis ?

+

Une fois, trois à sept jours après la première demande. Au-delà, le message devient insistant et le client risque de se désinscrire ou de laisser un avis agacé.

Peut-on écrire « laissez-nous 5 étoiles » ?

+

Mieux vaut éviter. Google interdit de demander un contenu précis et de dissuader les avis négatifs. Demandez un avis sincère, sans préciser la note attendue.

Sources

1. Aide Fiche d'établissement Google : Créer un lien ou un QR code pour demander des avis
2. Règlement relatif au contenu ajouté par les utilisateurs sur Google Maps : contenus interdits et soumis à restrictions
3. CNIL : Communications par voie électronique aux prospects et clients, quelles règles respecter ?
4. Autorité de protection des données (Belgique) : Marketing direct
5. Twilio : What is the SMS character limit? (encodages GSM-7 et UCS-2)