E-réputation

Comment voir ses avis Google : sur votre fiche, dans Maps et ceux que vous avez écrits

Voir les avis de votre fiche Google, les trier par date, être alerté des nouveaux, les exporter, ou retrouver les avis que vous avez écrits : le mode d'emploi.

Par Oz IlyasÀ l'origine de Revys

Publié le 19 octobre 2026

Sommaire

« Voir ses avis Google » recouvre deux besoins très différents. Vous gérez un établissement et voulez lire, trier ou suivre les avis de votre fiche ? Commencez par la première partie. Vous voulez retrouver les avis que vous avez écrits sur d'autres lieux ? Allez directement à la seconde.

Comment voir les avis de votre fiche d'établissement ?

Il y a trois portes d'entrée, qui affichent les mêmes avis.

Où	Comment y accéder	Ce que vous pouvez faire
Recherche Google (vue gestionnaire)	Connectez-vous avec le compte qui gère la fiche, tapez le nom de votre établissement sur Google, puis sélectionnez « Voir les avis »	Lire, répondre, modifier ou supprimer vos réponses, signaler un avis
Application Google Maps	Onglet « Établissement » en bas à droite, puis votre fiche	Lire et répondre, consulter vos notifications
Google Maps (vue publique)	Recherchez votre établissement, puis cliquez sur le nombre d'avis à droite de la note	Voir exactement ce que voient vos clients, trier les avis

Connectez-vous avec le bon compte Google
Utilisez le compte propriétaire ou gestionnaire de la fiche. Avec un autre compte, vous verrez la vue publique, sans les outils de réponse.
Ouvrez votre fiche
Tapez le nom de votre établissement dans Google : la fiche s'affiche avec vos outils de gestion. Dans l'application Google Maps, touchez « Établissement » en bas à droite.
Sélectionnez « Voir les avis »
La liste des avis s'affiche. À côté de chaque avis, « Répondre » permet d'y répondre ; les réponses sont vérifiées par Google avant publication.

Bon à savoir : pour répondre, la fiche doit être validée. Et Google précise que les avis ne sont disponibles que dans certains pays ou régions et pour certaines catégories d'établissements. Pour la marche à suivre complète et le ton à adopter, voyez comment répondre à un avis Google.

Comment trier ses avis Google par date ?

Dans Google Maps, ouvrez la fiche, allez dans l'onglet Avis et cliquez sur le bouton « Trier les avis » : vous pouvez y choisir de voir les plus récents en premier, plutôt que l'ordre de pertinence calculé par Google.

Un changement récent à connaître : depuis fin septembre 2026, Google Maps demande d'être connecté à un compte Google pour lire tous les avis d'une fiche, les trier ou en laisser un, d'après Search Engine Roundtable. Nous l'avons constaté le 19 octobre 2026 : sans connexion, Maps affiche une invitation à se connecter « pour explorer l'ensemble des avis ». Si le tri ne fonctionne pas, connectez-vous d'abord.

Ce tri ne vaut que pour la consultation sur Google. Si vous voulez afficher vos avis les plus récents sur votre site, c'est une autre question, traitée dans notre article afficher les avis Google les plus récents sur votre site.

Comment être prévenu des nouveaux avis ?

Google peut vous alerter à chaque nouvel avis. Les notifications de la fiche se règlent par type, et celui qui vous intéresse s'appelle « Activité des clients » : il couvre les nouveaux avis et les photos ajoutées par les clients.

Ouvrez votre fiche dans la recherche Google
Connecté avec le compte gestionnaire, tapez le nom de votre établissement.
Sélectionnez « Plus » puis « Notifications »
La liste des types de notifications s'affiche.
Activez « Activité des clients »
Vous recevrez les alertes par e-mail, dans la recherche Google ou dans Maps.

Dans l'application Google Maps, les notifications reçues se trouvent dans l'onglet « Établissement », icône Notifications en haut à droite.

Peut-on exporter ses avis Google ?

Pas depuis l'interface. Ni la fiche ni Google Maps ne proposent de bouton « Exporter » pour la liste des avis (l'aide Google sur la gestion des avis n'en décrit aucun). Il reste trois options :

Méthode	Pour qui	Limites
Copier-coller à la main	Quelques avis, ponctuellement	Long, sans mise à jour, risque d'erreur
API officielle Google Business Profile	Développeurs, agences	Accès à demander à Google, code à écrire, jeton OAuth à maintenir
Outil connecté à l'API	Établissements et agences sans développeur	Abonnement selon l'outil

L'API Google Business Profile permet de lister les avis d'une fiche (auteur, note, texte, dates, réponse du propriétaire). C'est cette voie qu'utilise Revys : vous connectez votre fiche par OAuth, les avis sont synchronisés chaque nuit, et vous les retrouvez dans le tableau de bord ou en JSON via l'API avis Google de Revys (GET /api/v1/reviews, avec une clé API).

Comment suivre ses avis sur plusieurs fiches ?

Avec plusieurs établissements, ouvrir chaque fiche l'une après l'autre devient vite pénible. Le Gestionnaire de fiches de Google liste vos établissements, mais chaque fiche garde ses propres avis. Un outil de gestion des avis clients regroupe tout au même endroit : tous les avis de toutes vos fiches dans une seule liste, filtrable, avec une alerte par e-mail à chaque nouvel avis et, sur le plan Pro, une réponse rédigée par IA que vous validez. Pour suivre votre image au-delà de Google (réseaux, presse, IA), voir notre guide de l'e-réputation.

Comment retrouver les avis Google que vous avez écrits ?

Tous vos avis sont rangés dans votre profil Google Maps. Le chemin dépend de l'appareil :

Appareil	Chemin
Ordinateur	Google Maps, menu en haut à gauche, Vos contributions, puis Avis
Android	Application Google Maps, Contribuer, Voir mon profil, puis Afficher tous les avis
iPhone et iPad	Application Google Maps, Contribuer, Voir mon profil, puis Afficher tous les avis

Depuis cette liste, le bouton Plus à côté de chaque avis permet de le modifier ou de le supprimer, et le bouton Partager d'en envoyer le lien. Si vous modifiez un avis, la date affichée devient celle de la modification.

Un de vos avis porte la mention « Non publié » ?

Quand Google retire ou refuse un avis pour non-respect de son règlement, il peut rester visible dans votre profil Maps avec une mention comme « Non publié », « Privé » ou « Refusé ». Google indique que vous pouvez alors le modifier et le republier, ou faire appel de la décision (une seule fois). Les causes possibles et la marche à suivre sont détaillées dans notre guide avis Google qui n'apparaît pas.

Vous n'avez encore jamais écrit d'avis, ou un commerçant vous a demandé de le faire ? Voici comment laisser un avis Google, sur ordinateur, Android ou iPhone.

Ce qu'il faut retenir

Propriétaire : connectez-vous avec le compte qui gère la fiche, puis « Voir les avis ».
Trier par date : onglet « Avis » de Maps, bouton « Trier les avis », connecté à un compte Google.
Alertes : « Plus », « Notifications », activez « Activité des clients ».
Export : pas de bouton chez Google ; passez par l'API ou un outil connecté à l'API.
Consommateur : Maps, « Vos contributions », « Avis » (mobile : « Contribuer », « Voir mon profil »).

Questions fréquentes

Comment voir mes avis Google en tant que propriétaire ?

Connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche, recherchez le nom de votre établissement sur Google ou ouvrez Maps, puis sélectionnez « Voir les avis ». Dans l'application Google Maps, l'onglet « Établissement » en bas à droite donne aussi accès à votre fiche.

Comment retrouver les avis que j'ai laissés sur Google ?

Sur ordinateur : Google Maps, menu en haut à gauche, « Vos contributions », puis « Avis ». Sur Android ou iPhone : application Google Maps, « Contribuer », « Voir mon profil », puis « Afficher tous les avis ».

Comment trier les avis Google par date ?

Dans Google Maps, ouvrez la fiche, puis l'onglet « Avis » et cliquez sur « Trier les avis » pour choisir les plus récents. Depuis fin septembre 2026, Google demande d'être connecté à un compte Google pour trier les avis et les lire tous.

Pourquoi mon avis Google a disparu ?

Google retire les avis qu'il juge contraires à son règlement, parfois après coup, et ne les rétablit pas. L'auteur peut aussi l'avoir supprimé. Si c'est votre avis, son statut (« Non publié » par exemple) apparaît dans votre profil Maps.

Peut-on exporter ses avis Google dans un fichier ?

Pas depuis l'interface de la fiche, qui n'a pas de bouton d'export. Les avis sont accessibles via l'API officielle Google Business Profile, que des outils comme Revys utilisent pour les récupérer et les fournir en JSON.

Comment être prévenu quand je reçois un nouvel avis Google ?

Dans votre fiche, sélectionnez « Plus » puis « Notifications » et activez « Activité des clients ». Google envoie alors des alertes par e-mail, dans la recherche ou dans Maps quand un client publie un avis.