Pour qui

Avis Google pour médecins, dentistes et kinés : ce que vous pouvez faire

Médecins, dentistes, kinés : répondre aux avis Google sans rompre le secret médical, pourquoi ne pas afficher d'avis patients sur votre site, et votre fiche.

Par Oz IlyasÀ l'origine de Revys

Publié le 19 octobre 2026

Sommaire

Les professionnels de santé ont une fiche Google comme n'importe quel commerce, souvent créée sans eux, et des patients la notent. Mais ils ne jouent pas avec les mêmes règles qu'un restaurant : secret médical, code de déontologie, interdiction de pratiquer la médecine comme un commerce. Cette page est volontairement plus courte que nos autres pages métier, parce qu'une partie des conseils habituels (demander des avis, les afficher sur son site) ne s'applique pas ou pose problème.

Elle porte sur la France et sur trois professions dont nous avons vérifié les textes : médecins, chirurgiens-dentistes et masseurs-kinésithérapeutes. Les autres professions à ordre (sages-femmes, infirmiers, pédicures-podologues, pharmaciens) ont des règles voisines, à vérifier auprès de leur ordre. Ce n'est pas un avis juridique : en cas de doute, votre conseil départemental de l'ordre est l'interlocuteur.

Que disent les textes sur les avis de patients ?

Ils encadrent votre communication, pas le droit des patients à donner leur avis. Depuis les décrets du 22 décembre 2020, ces professions peuvent communiquer au public, y compris sur internet. Mais cette communication doit rester « loyale et honnête » et ne pas faire appel à des témoignages de tiers :

Profession	Article du code de la santé publique	Ce qu'il dit sur les témoignages
Médecins	R. 4127-19-1	Communication loyale et honnête, sans témoignages de tiers ni comparaison avec d'autres praticiens
Chirurgiens-dentistes	R. 4127-215-1	Même règle ; l'Ordre ajoute « ni à des notations »
Masseurs-kinésithérapeutes	R. 4321-67-1	Même règle

Les recommandations de l'Ordre des chirurgiens-dentistes (6 mai 2021) sont les plus explicites. Elles indiquent qu'« une communication loyale et honnête ne fera pas appel à des témoignages de tiers ni à des notations », et que des témoignages de patients sur le site du praticien « tendraient à être une information trompeuse ».

Le débat est ouvert. L'Ordre des chirurgiens-dentistes plaide pour la suppression pure et simple des avis Google sur les fiches des praticiens et a saisi le ministère de la Santé (La Lettre n° 224, septembre-octobre 2025). Il cite un précédent : depuis fin avril 2025, Google supprime les avis sur les fiches des établissements d'enseignement général, à la demande du ministère de l'Éducation nationale. Une question écrite publiée au Journal officiel le 6 octobre 2026 reprend ces arguments et demande au gouvernement ce qu'il compte faire ; aucune réponse n'était publiée au moment où nous écrivons.

Les patients lisent-ils les avis ?

Oui, mais nous n'avons pas trouvé d'étude française récente, publique et dont la méthode est publiée. Les données récentes les plus solides sont américaines : dans le rapport annuel Patient Perspectives de Tebra (3 964 adultes américains, terrain juin 2025), 79 % des patients disent lire les avis avant de choisir un praticien, et 70 % disent qu'une réponse du praticien à un avis négatif a amélioré leur opinion.

Le système de santé, l'accès aux soins et la culture de l'avis diffèrent : ne transposez pas ces chiffres tels quels à un cabinet français.

Comment répondre à un avis Google sans rompre le secret médical ?

En répondant sur le fonctionnement du cabinet, jamais sur la personne. Le secret médical (article L. 1110-4 du code de la santé publique, article 226-13 du code pénal) couvre jusqu'au fait qu'une personne soit votre patient. Les recommandations de l'Ordre des chirurgiens-dentistes citent expressément le fait de « répondre à un avis nominatif et identifiable de patients » parmi les pratiques qui peuvent porter atteinte au secret.

Ne confirmez pas que l'auteur est un patient, même s'il raconte sa consultation.
Ne citez ni acte, ni diagnostic, ni date de rendez-vous, ni montant, ni nom.
Parlez du cabinet en général : délais de rendez-vous, organisation des urgences, accueil téléphonique.
Proposez un contact direct : « Nous vous invitons à appeler le cabinet pour en parler. »
Restez bref, sans ironie ni reproche : la réponse est lue par les patients suivants.
Ne répondez pas à chaud ; faites relire si l'avis est violent ou met en cause votre compétence.

Un exemple de réponse neutre, à adapter :

Bonjour, merci d'avoir pris le temps d'écrire. Nous ne pouvons pas commenter une situation individuelle en public, mais nous prenons chaque retour au sérieux pour améliorer l'accueil et l'organisation du cabinet. Si vous le souhaitez, appelez le secrétariat au numéro de la fiche pour en parler. L'équipe du cabinet.

D'autres formulations, pour les avis positifs comme pour les critiques sur l'attente ou les tarifs, sont dans nos modèles de réponse aux avis de dentiste. La méthode générale pour les critiques est dans répondre à un avis négatif.

Faut-il demander des avis à ses patients ?

Nous ne le conseillons pas pour les professions à ordre. Aucun des articles cités ne parle des demandes d'avis en tant que telles, mais la position des ordres (pas de notations dans la communication, demande de suppression des avis) rend une campagne de sollicitation difficile à défendre. Si vous voulez le faire, interrogez d'abord votre conseil départemental. Et dans tous les cas, ni contrepartie, ni tri des patients, ni avis rédigés par l'équipe : ce sont des interdits de Google et de la loi pour tout établissement (voir faux avis Google : ce que dit la loi).

Que faire d'un avis injurieux ou faux ?

Signalez-le à Google s'il enfreint ses règles : propos injurieux ou discriminatoires, avis sans lien avec une expérience réelle, conflit d'intérêts (un concurrent, un ancien salarié). La procédure et ce que Google accepte de retirer sont détaillés dans supprimer un avis Google. Google ne retire pas un avis parce qu'il est négatif.

Au-delà, les recours sont judiciaires (injure, diffamation, demande de suppression de la fiche au titre des données personnelles) et se jugent au cas par cas. La question écrite du 6 octobre 2026 cite deux décisions récentes : la cour d'appel de Chambéry (22 mai 2025) a ordonné la suppression de la fiche d'un chirurgien-dentiste, et la cour d'appel de Rennes (17 février 2026) a relevé qu'un médecin « ne peut se défendre utilement, étant tenu au secret médical ». Rapprochez-vous de votre assurance responsabilité civile professionnelle ou d'un avocat avant d'agir.

Comment tenir sa fiche Google de praticien ?

En la rendant exacte, puisqu'elle existe de toute façon : c'est là que les patients cherchent votre adresse, vos horaires et le lien de prise de rendez-vous. Les règles de Google pour les praticiens sont précises :

un praticien qui reçoit du public peut avoir sa propre fiche, dont le nom ne contient que son nom (pas celui du cabinet) ;
dans un cabinet de groupe, le cabinet a sa propre fiche, distincte de celles des praticiens ;
un praticien seul dans un cabinet à l'enseigne partage une fiche nommée « Cabinet : Nom du praticien » ;
un praticien n'a pas plusieurs fiches pour ses différentes spécialités ; le personnel non soignant n'a pas de fiche.

Ensuite : la catégorie exacte (« Chirurgien-dentiste », « Kinésithérapeute », « Médecin généraliste »…), les horaires et les fermetures (congés, jours fériés), le lien de prise de rendez-vous, l'accessibilité, une photo de la façade et de l'entrée pour qu'on vous trouve. La description reste factuelle : pas de comparaison avec d'autres praticiens, pas de promesse de résultat, conformément au code de déontologie. Le guide général : optimiser sa fiche Google.

Ce que fait Revys pour un cabinet, et ce qu'il ne fait pas

Revys connecte votre fiche Google par l'API officielle et vous alerte à chaque nouvel avis. Sur le plan Pro (6,90 € HT par mois pour la première fiche), la réponse IA aux avis Google peut rester en mode validation : chaque brouillon attend votre accord, et un avis qui mentionne la santé, un médecin, un hôpital ou une plainte n'est jamais publié sans relecture humaine. L'IA n'a pas accès à vos dossiers patients, mais elle peut se tromper : relisez chaque réponse avec la checklist ci-dessus. Le conseiller de fiche vérifie catégories, horaires, photos et avis sans réponse.

Ce qu'il ne fait pas : il ne supprime pas d'avis (seul Google décide), ne fait pas de démarche juridique et ne remplace ni votre ordre ni votre assureur.

Questions fréquentes

Un médecin peut-il répondre à un avis Google ?

Oui, mais sans rien révéler : ni que la personne est un patient, ni un élément de sa prise en charge. Le secret médical s'impose même si le patient a lui-même raconté sa consultation. Une réponse générale sur la façon dont le cabinet fonctionne, avec une invitation à appeler le cabinet, reste possible.

Un dentiste peut-il afficher les avis Google de ses patients sur son site ?

C'est déconseillé. Le code de déontologie interdit les témoignages de tiers dans la communication du chirurgien-dentiste, et les recommandations de l'Ordre (2021) précisent qu'une communication loyale ne fera pas appel à des témoignages ni à des notations. La règle est la même pour les médecins et les kinésithérapeutes.

Peut-on faire supprimer sa fiche Google de médecin ou de dentiste ?

Google ne le fait pas sur simple demande. Certains praticiens l'ont obtenu en justice (la cour d'appel de Chambéry a ordonné en mai 2025 la suppression de la fiche d'un chirurgien-dentiste, selon une question écrite à l'Assemblée nationale), mais c'est une procédure longue et au cas par cas.

Peut-on faire supprimer un avis Google injurieux ?

Vous pouvez signaler à Google un avis qui enfreint ses règles (propos injurieux, conflit d'intérêts, avis sans lien avec une expérience réelle). Google décide seul. En cas de diffamation ou d'injure, des recours judiciaires existent ; votre assurance responsabilité civile professionnelle propose souvent un accompagnement.

Les Ordres veulent-ils supprimer les avis Google ?

L'Ordre national des chirurgiens-dentistes plaide pour leur suppression pure et simple et a saisi le ministère de la Santé (La Lettre n° 224, septembre-octobre 2025). Une question écrite à l'Assemblée nationale, publiée le 6 octobre 2026, demande au gouvernement une démarche auprès des plateformes. Aucune décision n'a été prise à ce jour.

Revys peut-il aider un cabinet médical ?

Pour suivre les avis et préparer des réponses neutres, oui : chaque réponse peut rester en validation manuelle, et un avis qui mentionne la santé ou un médecin n'est jamais publié sans relecture. Pour afficher des avis sur le site d'un professionnel soumis à un ordre, non : nous ne le recommandons pas.