Calculateur de note Google

Comment le calcul fonctionne

Votre note est une moyenne : la somme des étoiles divisée par le nombre d'avis. Si chaque nouvel avis vaut 5 étoiles, la moyenne monte jusqu'à la cible quand (note × N + 5 × n) / (N + n) atteint la cible. On en tire n = (cible × N − note × N) / (5 − cible), arrondi à l'entier supérieur.

Exemple : avec 120 avis à 4,2 exactement, il faut (4,5 × 120 − 4,2 × 120) / 0,5 = 72 avis 5 étoiles pour atteindre 4,5. Si la note affichée de 4,2 cache une moyenne de 4,15, il en faut 84 : c'est ce chiffre que l'outil affiche en premier.

• Cible déjà atteinte : si votre note affichée est au moins égale à la cible, il ne faut aucun avis de plus.
• Cible 5,0 : impossible dès qu'un avis existant est sous 5 étoiles, car la moyenne exacte ne peut plus revenir à 5.
• Aucun avis : un premier avis 5 étoiles suffit pour afficher 5,0.

L'arrondi de Google : pourquoi une plage

Google affiche la note avec une seule décimale. Une note de 4,2 correspond à une moyenne réelle comprise entre 4,15 et un peu moins de 4,25 : vous ne la connaissez pas au centième près. L'outil donne donc deux bornes :

• le pire cas, affiché en grand : la moyenne réelle est la plus basse possible, et la cible doit être atteinte sans compter sur l'arrondi ;
• le meilleur cas : la moyenne réelle est la plus haute possible, et la cible s'affiche dès que l'arrondi la fait apparaître.

Le calcul suppose que tous les nouveaux avis sont à 5 étoiles. Chaque avis à 4 étoiles ou moins éloigne la cible : comptez une marge. Google ne publie pas le détail de son calcul ; la moyenne simple reste la meilleure approximation disponible.

Ce que coûte un avis 1 étoile

Une fois la cible atteinte, un avis 1 étoile la fait redescendre. Pour revenir à la même moyenne, il faut (cible − 1) / (5 − cible) avis 5 étoiles, arrondi à l'entier supérieur, quel que soit votre nombre d'avis : 3 à 4,0, 5 à 4,3, 7 à 4,5 et 19 à 4,8. Plus vous visez haut, plus chaque avis négatif compte, d'où l'intérêt de bien répondre aux avis négatifs.

Le nombre d'avis joue aussi : avec 20 avis, un seul avis 1 étoile peut faire perdre deux dixièmes ; avec 500, il ne bouge presque pas la note affichée.

Obtenir ces avis, dans les règles

Google recommande de demander un avis à vos clients, avec un lien ou un QR code (aide Google). Son règlement interdit en revanche d'offrir une contrepartie (paiement, remise, produit gratuit) et de ne solliciter que les clients satisfaits, le « review gating » (règlement Google Maps). Envoyez le même lien à tout le monde.

• Générez votre lien et votre QR code d'avis Google, à envoyer après chaque visite.
• Imprimez une plaque, un chevalet ou des stickers pour le comptoir ou les tables.
• Le guide pour obtenir plus d'avis Google détaille le bon moment et les bons canaux.

Google cite les avis parmi les signaux de visibilité locale, avec la pertinence, la distance et la notoriété (aide Google sur le classement local). Une meilleure note ne garantit pas une meilleure position, mais elle pèse dans le choix des clients qui comparent.