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Score de réponse aux avis : vous contre vos concurrents

Répondez-vous aussi souvent et aussi vite que vos concurrents à vos avis Google ? Recevez par e-mail votre score sur 100, comparé à 5 établissements proches. Gratuit.

1. Votre établissement

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Ce que le score mesure

Pour chaque fiche, l'outil regarde les 20 avis les plus récents et calcule trois indicateurs :

le taux de réponse (50 points) : la part des avis qui ont reçu une réponse du propriétaire ;
les réponses aux avis négatifs (30 points) : la part des avis de 1 à 3 étoiles qui ont une réponse. Ce sont ceux que les clients lisent le plus attentivement ;
le délai habituel (20 points) : le délai médian entre l'avis et la réponse, en ordre de grandeur (même semaine, même mois, 1 à 3 mois, plus de 3 mois).

Le rapport compare ces chiffres à ceux de 5 établissements proches, donne votre rang et la moyenne des concurrents, puis 3 recommandations classées de la plus urgente à la plus générale.

Les limites, à connaître

Dates approximatives : Google affiche « il y a 1 mois » plutôt qu'une date. Le délai n'est donc jamais donné au jour près.
20 avis récents : le score reflète vos habitudes actuelles, pas tout l'historique de la fiche.
Concurrents : ce sont les établissements que Google Maps associe à votre catégorie autour de votre adresse. Ils ne sont pas forcément ceux que vous considérez comme vos concurrents directs.

Pourquoi répondre à vos avis

Google recommande de répondre aux avis : cela montre que vous tenez compte de l'avis de vos clients (aide Google sur le classement local). Une étude publiée dans Marketing Science (Proserpio et Zervas, 2017) a mesuré que les hôtels qui commencent à répondre reçoivent environ 12 % d'avis en plus et une note légèrement plus haute.

L'effet sur la visibilité est donc indirect : plus d'avis, des avis plus récents et une meilleure note, que Google prend en compte. Aucune source mesurée ne montre que la réponse elle-même, ou les mots-clés qu'elle contient, fasse monter une fiche (notre analyse des mots-clés dans les réponses).

Améliorer votre score

Répondez d'abord aux avis négatifs, calmement et précisément (guide de réponse aux avis négatifs).
Prenez un moment chaque semaine pour répondre aux nouveaux avis, positifs compris.
Personnalisez chaque réponse : Google peut refuser les réponses avec hashtags, liens ou formules toutes faites. Le vérificateur de réponse repère ces risques avant publication.
Avec la Réponse IA de Revys, une réponse personnalisée est prête à chaque nouvel avis, et vous la validez avant publication.

Vos données

Le rapport n'utilise que des données publiques de Google (avis, réponses, note), lues au moment de la demande. Revys garde votre adresse e-mail et le rapport (chiffres agrégés, sans le texte des avis) pour le suivi des demandes. Vous ne recevez les conseils Revys que si vous cochez la case. Détails et droits : politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Comment le score de réponse est-il calculé ?

Sur les 20 derniers avis Google de votre fiche : le taux de réponse compte pour 50 points, la part des avis de 1 à 3 étoiles qui ont une réponse pour 30 points, et le délai de réponse habituel pour 20 points (même semaine, même mois, 1 à 3 mois, plus de 3 mois). Le même calcul est appliqué à 5 concurrents proches de même activité.

Comment les concurrents sont-ils choisis ?

L'outil cherche dans Google Maps la catégorie de votre fiche autour de son adresse, puis garde les 5 établissements les plus proches de même catégorie. S'il n'y en a pas assez, il complète avec les résultats voisins de la même recherche.

Pourquoi le délai de réponse est-il une fourchette ?

Google affiche des dates approximatives (« il y a 1 mois ») pour les avis et pour les réponses. Un délai précis au jour près serait faux : l'outil donne donc un ordre de grandeur.

Répondre aux avis fait-il monter ma fiche dans Google ?

Aucune étude ne montre que la réponse elle-même améliore le classement. Google recommande de répondre, et une étude publiée dans Marketing Science montre que les établissements qui répondent reçoivent plus d'avis et une note un peu meilleure. Le nombre, la note et la fraîcheur des avis comptent, eux, pour Google.

Que faites-vous de mon adresse e-mail ?

Elle sert à vous envoyer le rapport, que Revys garde pour le suivi des demandes. Vous ne recevez les conseils Revys que si vous cochez la case, et vous pouvez vous désinscrire en un clic. Le texte des avis Google n'est pas conservé.