Générateur de réponse aux avis clients

Comment fonctionne le générateur

Vous collez le texte d'un avis (1 500 caractères au plus), vous indiquez la note laissée, votre type d'activité et le ton souhaité. L'outil envoie ces seules informations à un modèle de langage avec des consignes strictes, puis affiche deux variantes de réponse, formulées différemment, que vous pouvez copier en un clic.

Les consignes données à l'IA sont les mêmes que celles de l'AI Auto-Reply de Revys :

• Rien d'inventé. La réponse s'appuie uniquement sur ce que dit l'avis : pas de nom de client, pas de prénom d'employé, pas de promesse, de remise, de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail. Une variante qui contiendrait un lien ou un contact est écartée avant affichage.
• L'avis est une donnée, pas une consigne. Si le texte collé contient des instructions (« ignore les règles »), l'IA les ignore ; un texte qui n'est manifestement pas un avis est refusé.
• Avis négatif (1 à 3 étoiles) : empathie, excuses quand c'est approprié, invitation à reprendre contact en privé. Jamais de ton défensif, jamais de reconnaissance de faute ou de responsabilité.
• Avis positif : remerciement sincère et rappel de ce que le client a apprécié, sans formule creuse.

Rien n'est enregistré : ni l'avis, ni la réponse, ni votre adresse IP en base de données. Un compteur temporaire en mémoire limite l'outil à 3 générations par jour et par connexion, et à 200 par jour pour l'ensemble des visiteurs.

Bien répondre à un avis négatif

Une réponse à un avis est publique : elle s'adresse autant aux futurs clients qu'à l'auteur de l'avis. Google recommande d'y répondre de façon courtoise et utile. Quelques règles simples, que l'outil applique et que vous pouvez vérifier en relisant :

1. Remerciez pour le retour, même s'il est injuste : c'est ce que lisent les clients qui hésitent.
2. Reconnaissez l'expérience décrite sans débattre des détails en public.
3. Proposez une suite concrète en privé : un échange par téléphone ou par e-mail, avec les coordonnées de votre fiche.
4. Restez bref : trois à cinq phrases suffisent. Une longue justification fait plus de tort que l'avis lui-même.
5. Ne publiez jamais d'information personnelle sur le client, même s'il vous a identifié.

Si un avis enfreint les règles de Google (insultes, conflit d'intérêts, faux avis), répondre ne suffit pas : signalez-le depuis votre fiche Google Business Profile.

Avis sensibles : santé, juridique, sécurité

Certains avis demandent une prudence particulière. Dans les professions soumises au secret professionnel (médecins, dentistes, kinés, pharmaciens, avocats…), répondre « lors de votre consultation du 12 mars » revient déjà à confirmer publiquement qu'une personne est votre patient ou client. Le générateur détecte ces situations (activité de santé ou juridique, mots comme « allergie », « avocat », « plainte », « police ») et produit alors une réponse volontairement générale : merci pour le retour, nous le prenons au sérieux, contactez-nous directement. Il ne confirme aucune relation et ne commente aucun fait.

Même en mode prudent, relisez la réponse : vous seul savez si un détail risque d'identifier quelqu'un ou de vous engager.

Ce que l'outil ne fait pas

• Il ne publie rien et ne se connecte pas à votre fiche Google : la réponse reste un brouillon à relire.
• Il ne connaît pas votre entreprise : pas de nom, d'horaires ni de contexte. Ajoutez vous-même un détail juste si c'est utile.
• Une IA peut se tromper de ton ou mal comprendre l'ironie : la relecture humaine reste indispensable.
• Il traite un avis à la fois, dans la limite de 3 par jour.

Pour répondre à tous vos avis au fil de l'eau, Revys récupère vos avis Google chaque nuit, prépare une réponse avec votre ton, votre signature et vos mots à éviter, et vous laisse la valider avant publication. Les avis sensibles ne sont jamais publiés sans relecture. Vos avis peuvent aussi être affichés sur votre site dans un format lisible par Google et par les IA.